Comfara is een online winkel die tal van houten miniatuur DIY-kits aanbiedt in Nederland en België. Je bent nooit te oud om te bouwen of knutselen - Comfara is dus voor alle leeftijden!

We raden je aan om klachten eerst bij ons te melden door te mailen naar contact@comfara.nl of een bericht te sturen via ons contactformulier. Wil je nog sneller antwoord? Stuur ons dan een bericht via Facebook. Vergeet bij je bericht niet je bestelnummer te vermelden. Wij doen altijd ons best om alle klachten naar de volle tevredenheid op te lossen.

Je kunt op drie manieren contact met ons opnemen:

E-mail:

Je kunt een e-mail sturen naar contact@comfara.nl of een bericht sturen via ons contactformulier. We zullen proberen altijd binnen 24 uur te reageren. Vergeet hierbij niet je bestelnummer te vermelden indien ’t een vraag over je bestelling betreft!

Facebook / Instagram:

Aangezien een zeer groot deel van onze klanten bij ons terecht komen via Facebook en Instagram, staat contact via Facebook en Instagram bij ons hoog in ’t vaandel. We reageren ook doorgaans sneller op berichten via Facebook en Instagram.

Telefoon:085 060 84 77

Doorgaans zijn wij maandag t/m vrijdag van 10:00-18:00 bereikbaar. Neemt er niemand op? Laat dan even een voicemail achter met de inhoud van je vraag/klacht. Dan belt iemand van ons team jou z.s.m. terug.

Een bestelling plaatsen bij ons is erg eenvoudig. Klik op de knop ‘In winkelwagen' bij 1 (of meerdere) van onze kits. De inhoud van jouw winkelwagen verschijnt automatisch in beeld. Klik daar op 'Ik ga bestellen', vul vervolgens je adresgegevens etc. in en betaal veilig met iDEAL, PayPal, creditcard, Bancontact of achteraf met Klarna.

Het is momenteel niet mogelijk om te bestellen via telefoon of e-mail.

Uiteraard! Alle bestellingen op Comfara.nl lopen via een beveiligde betaalomgeving, dankzij onze webshop provider Shopify.

Op het moment bezorgen we in Nederland en België, met Comfara.nl.

Ben je woonachtig in een ander land? Neem dan contact met ons op, zodat we kunnen kijken of verzending naar jouw land alsnog binnen onze mogelijkheden ligt.

Ja hoor. Dit kan binnen 1 uur na het plaatsen van jouw bestelling. Hoe? Door ons een mail te sturen of contact met ons op te nemen via Facebook of Instagram. Maar: we werken razendsnel. Daardoor is je bestelling soms verzonden voor het annuleringsverzoek binnenkomt - dit is vaak al gebeurd nog voordat je jouw bestelbevestiging ontvangt via de mail. Hier zit namelijk wat tijd tussen. Uiteraard kun je dan binnen de zichttermijn van 14 dagen retourneren.

Dit ene uur dat wij bieden om jouw bestelling nog te annuleren, is puur een stukje service van ons. Dit is ons niet verplicht volgens de wet.

Je kunt jouw bestelling op meerdere manieren betalen. Hieronder vind je de 5 betaalmethodes die we momenteel accepteren.

• iDEAL
• Creditcard
• PayPal
• Bancontact
• Klarna - Betaal later in 14 (Nederland) of 21 (België) dagen.

Het is momenteel niet mogelijk om op een andere manier te betalen.

Betalen is bij ons gratis. De kosten hiervoor nemen wij voor onze rekening.

Natuurlijk! Alle betalingen op Comfara.nl lopen via een beveiligde betaalomgeving, ongeacht de betaalmethode.

Voor het verzenden van je kit(s) betaal je €2,95 binnen Nederland en €3,95 in België. Bestel je voor meer dan €50? Dan verzenden we je bestelling gratis naar zowel Nederland als België!

Samen met onze logistieke partner Monta zetten we ons in om je bestelling zo snel mogelijk te leveren. Doorgaans leveren we 95% van de bestellingen binnen één werkdag.

Voor Nederland en België geldt:

• Bestel op maandag-vrijdag voor 23.45 uur en ontvang je bestelling de volgende dag.
• Bestellingen geplaatst in het weekend worden op dinsdag bezorgd.

Mocht er vertraging optreden, dan informeren we je. Na het plaatsen van je bestelling kun je deze volgen, vanaf ons magazijn tot aan het door jou gekozen afleveradres.

• De leveringstijd kan langer zijn als een kit niet op voorraad is. Dit wordt altijd aangegeven op de productpagina.
• Leveringen naar de Waddeneilanden kunnen één à twee dagen langer duren.
• Tijdens drukke periodes, zoals feestdagen, kunnen de levertijden afwijken.
• Op officiële feestdagen vinden er geen leveringen plaats.
• Incidenteel kan een magazijnstoring voor vertraging zorgen.

Bezorgschema (standaard levering):

• Maandag besteld voor 23.45 uur = dinsdag geleverd
• Dinsdag besteld voor 23.45 uur = woensdag geleverd
• Woensdag besteld voor 23.45 uur = donderdag geleverd
• Donderdag besteld voor 23.45 uur = vrijdag geleverd
• Vrijdag besteld voor 23.45 uur = zaterdag geleverd
• In het weekend besteld = dinsdag geleverd

Je bestelling wordt geleverd door PostNL of DHL, in samenwerking met onze logistieke partner Monta in Gorinchem. PostNL verzorgt al onze pakketleveringen in Nederland en België, evenals de Nederlandse brievenbuszendingen die voor 17.00 uur zijn opgehaald. DHL verzorgt de Nederlandse brievenbuszendingen die na 17.00 uur zijn opgehaald.

Ja, tijdens het afrekenproces kun je aangeven waar je het pakket bezorgd wilt hebben, thuis of op je werk. Zorg ervoor dat je naam duidelijk vermeld staat.

Zodra we je bestelling verzonden hebben, ontvang je een Track & Trace-code via e-mail, zodat je weet wanneer je pakket aankomt. Deze code ontvang je normaal gesproken uiterlijk aan het einde van de dag. Geen e-mail ontvangen? Controleer dan je spam-folder.

In ongeveer 95% van de gevallen worden bestellingen op tijd geleverd. Echter, vertragingen kunnen soms voorkomen en zijn buiten onze controle. PostNL of DHL zou de volgende dag bij je moeten leveren. Is dit niet het geval, neem dan contact met ons op zodat we het probleem kunnen oplossen.

Ja, dat kan zeker. Je kunt je kit(s) binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Zodra we je retour hebben ontvangen, verwerken we deze en krijg je het aankoopbedrag en eventuele retourkosten terug. Laat het ons vooraf weten als je een retour wilt aanmelden. Alle details vind je op onze Verzenden en Retourneren-pagina.

Onze excuses voor het ongemak. Neem zo snel mogelijk contact met ons op voor een retouraanvraag. Alle contactinformatie vind je op onze Contact-pagina. We zullen je aanvraag binnen 48 uur behandelen en naar tevredenheid oplossen.

Onze retourvoorwaarden:

• Voeg het ingevulde retourformulier bij je zending. Onvolledige formulieren kunnen leiden tot vertraging in de afhandeling.
• De geretourneerde kit moet in originele staat zijn, inclusief verpakking en labels, om in aanmerking te komen voor volledige teruggave.
• De kit mag geen tekenen van gebruik vertonen. We kunnen een waardevermindering in rekening brengen als de kit gebruikt lijkt of beschadigd is.
• Zorg voor een Track & Trace-code voor je retourzending en bewaar het verzendbewijs.
• Na goedkeuring van je retour ontvang je het aankoopbedrag en eventuele retourkosten terug.

Na ontvangst van je retour verwerken we deze zo snel mogelijk en wordt de terugbetaling binnen 5 werkdagen uitgevoerd. Afhankelijk van je bank kan het enige tijd duren voordat het bedrag weer op je rekening staat. We houden je op de hoogte van de terugbetaling. Je ontvangt het aankoopbedrag en eventuele retourkosten terug.